日前，记者从普洱市商场监督管理12315投诉告发中心得悉，2024年，全市商场监管12315热线件、咨询1.1529万件，为广阔购买的人挽回经济损失1217.98万元，罚没金额27.01万元。

  在受理的投诉、告发中，商品类投诉较多的是食物、交通工具、服装、鞋帽等。服务类投诉较多的是餐饮和住宿服务、教育、训练服务、美容、美发、洗浴服务等。投诉问题大多散布在在食物安全、售后服务、不正当竞争等方面。商品类告发较多的是食物、化妆品、药品、出版物等。服务类告发量较大的是餐饮和住宿服务、美容、美发、洗浴服务、出售服务等。告发问题大多散布在在广告违反法律规定的行为、食物安全违反法律规定的行为、不正当竞争行为、损害顾客权益行为。

  从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有消费维权常识、服务消费监管、投诉告发处理等。

  此外，普洱市共有ODR（在线%，均匀处理时长4.14天，较传统形式缩短了5.86天，有用提升了顾客满意率。