“网上约了车交了钱,车上还要给高速费或停车费。”“一家人在机场等,成果司机说车坏在路上了。“接送机、接送站服务是许多游客、商务人士的出行首选,但费用规范纷歧、服务水平参差也会给乘客带来欠好的体会,乃至是实践丢失。
10月25日,在线旅游服务渠道飞猪宣告晋级接送机、接送站服务,针对退改规矩、费用规模、司机失约、用车道路等六个方面清晰了规范,乘客挑选有“安心行”标识的商家预定下单,就可以享用相关权益,充沛保证乘客“安心行”。其间,四项均是此次新增且有助于处理体会恶疾的规范。
详细而言,针对许多顾客诟病的附加费用问题,飞猪新上线的接送机、接送站“安心行”规范中清晰,一切行程默许一价全含,包括了车费、高速费、停车费、路桥费等一切费用,顾客无需额定付费,如实践用车过程中司机额定收取了任一项,飞猪核实后将双倍返还该部分费用。
针对飞机晚点、司机迟到等场景,飞猪“安心行”规范中清晰,接机订单司机将在上车点免费等候60分钟,若航班延误则以航班实践抵达时刻开端核算;送机订单和接送站订单司机将在上车点免费等候30分钟。若司机迟到,飞猪将第一时刻为广阔购买的人和谐用车,用车完成后再补偿订单金额的60%作为车费直减金;如因司机原因终究未能供给服务,飞猪将为广阔购买的人处理全额退款,并再补偿两倍订单金额作为补偿。
此外,飞猪“安心行”规范还清晰约好了默许优先走高速、用车服务开端前可随时免费退订等规矩。
此次晋级后,飞猪的接送机、接送站服务规范到达业界领先水平。查阅部分出行或打车渠道可以正常的看到,针对司机迟到失约、下单成功后不能用车等场景,一般为供给数元至数十元不等的费用补偿或车费直减金,在司机免费等候时长、道路优选等方面则大多未有清晰规范。
“无论是出差仍是出游,接送服务是整趟行程的开端,按时、流通、优质的服务是让我们顾客安心起程的根底。”飞猪城际交通事务担任人周艳玲表明,飞猪期望和用车商家从顾客日常痛点动身,从本身高规范开端做起,加大投入,助力职业全体服务水平再上台阶。
据周艳玲泄漏,国庆假日期间,飞猪已针对司机失约等场景晋级赔付规范,多个方面数据显现,新政下的进线问题一次性处理率和客户满足程度双双提高。
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