河南工人日报网讯（记者 彭爱华）3月19日，郑州市12315投诉举报维权中心发布2024年消费投诉热点，大多分布在在与群众日常生活消费紧密关联的食品、产品质量、餐饮住宿、美容美发洗浴等领域。

  2024年郑州市12315系统共接收消费者诉求93.04万件，其中咨询53.24万件，投诉26.83万件，举报12.97万件，市场监督管理部门为广大购买的人挽回经济损失1.35亿元。从接收投诉举报渠道来看，12315热线%；互联网渠道（小程序、APP、网页）自行登记19.84万件，占比49.84%；监管人员录入（来信、来函、来人等）2.85万件，占比7.16%。互联网因其便利快捷的特点，成为消费者登记投诉举报最多的渠道，为12315热线提供了有效补充。

  在消费投诉中，食品类投诉主要反映食品过期、变质、有异物、违规使用添加剂等食品安全问题，价格持续上涨、标签不规范、虚假宣传等销售经营问题，以及商品不发货、退换货等售后服务问题。产品质量类投诉大多分布在在服装鞋帽、家居用品、通讯产品等领域，主要反映标识不全或“三无”产品问题，服装鞋帽褪色掉色、开洞开胶、掉底、面料材质与标签不符问题，家具货不对板、产品质量上的问题，通讯产品屏幕、声音问题、系统卡顿、电池问题等。餐饮住宿类投诉主要反映餐饮食品有异物、异味，场所环境，服务的品质、态度以及外卖配送服务问题，预订酒店宾馆无法入住，押金订金退费纠纷，房间设施以及商家未尽到安全保障义务问题。美容美发洗浴类投诉主要反映美容美发服务不明码标价、乱收费，捆绑消费、诱导高额消费，生活美容机构服务资质和服务的品质问题，擅自开展医疗美容项目，违规使用药品、医疗器械以及造成人身损害等问题。

  郑州市市场监督管理局持续开展“激发消费活力 放心消费在中原”系列活动，截至目前，全市已建有ODR企业3236家，“五进”站点2829家，基本实现消费维权网络全覆盖。全市作出“放心消费承诺”市场主体15720家，线下无理由退货承诺市场主体6004家，退换货金额累计达到933.11万元。