黑龙江雪乡邻近一家酒店因游客未能及时处理入住而被要求额定付款，引发网友不满。

  3.依据《顾客权益保护法施行法令》，商家应恪守与顾客的约好，不得随意改变或附加条件。

  5.一起，各地需打造更多精品文旅项目，尽力构建顾客友爱型的法治化营商环境。

  针对网友发视频反映在“林海雪原景区预定了3000元的酒店住宿时被要求加钱”一事，12月28日，海林市林海雪原景区管委会使用微信大众号“海林发布”通报称，经查询，网民反映情况事实，已对涉事运营主体依法予以停业整顿。

  此前有网友发布视频称，其一行人在黑龙江雪乡邻近一家酒店预定于12月21日至22日入住7间客房，并支付了3000多元房费，因为车辆在穿越雪谷时陷在雪地里，手机没信号，未能及时联络酒店，也未能及时到酒店处理入住。之后，于22日7时左右抵达酒店想处理入住时，被奉告因没有准时处理手续而不能入住，且无法交还房费，入住需求别的交钱。游客称“早上7点住到12点都不可”，酒店称“昨日时刻已过……”

  顾客当天没有处理入住，第二天上午入住便是违约？酒店的说法肯定没道理，究竟，顾客订货的是从第一天的下午到次日正午的客房服务。顾客花了钱，何时入住是其自在，况且还事出有因。

  详细来看，顾客预定了酒店并支付了费用，但在次日测验入住时被要求额定付款，这明显违反了开始的预定协议。依据顾客的描绘，“早上7点住到12点都不可”，意味着即使是恪守了酒店业“次日正午12时退房”的所谓常规，在合理的时刻范围内，酒店也未能依照约好供给住宿服务。

  依照《顾客权益保护法施行法令》中的相关规定，商家应恪守与顾客的约好，不得随意改变或附加条件；在特别情况下（如不可抗力要素形成推迟）应当采纳合理的解决方案而非直接拒肯定方的要求。

  在承认网民反映情况事实的前提下，依据以上问题，海林市有关部门很快对该酒店进行了停业整顿处理，并许诺待实行法定程序后将依法严处，是一个不错的情绪。或许涉事酒店在当地仅仅个案，但“鼠屎坏粥”，伤了顾客的心，危害的最终是当地的形象和一切职业从业者的利益。

  当下，全国各地都在拼文旅拼经济。在进一步翻开文旅消费商场空间的问题上，其实任何城市和任何当地都大有潜力可挖。

  首要的一步，是打造更多的精品文旅项目，尽力让自己成为更多游客的神往之地。其次在“吃、住、游、购、娱”等各个文旅消费场景中，不能容许任何一项扯后腿、坏口碑，尽力构建顾客友爱型的法治化营商环境。

  一言以蔽之，拼文旅拼经济，便是要让游客想来，来了还愿意留下来，留下来之后还不惜消费。

  从这个方面动身，海林市不光需求依法严惩涉事酒店，还有必要与顾客非直接触摸，表达抱歉。这是拯救顾客热心的仅有办法。

  2009年3月，中国顾客协会发布了当年十大消费维权行动，其间酒店“12时退房”成为中消协要破解的职业潜规矩之一。但到目前为止，住酒店应于何时入住、何时退房，法律上并无明确规定。保持这种格式天然有其道理，究竟这是一个高度老练、高度商场化的职业。

  可是，这不代表不能有运营者和消费的人两边都认可的明晰规矩，更不意味着在某些特别情况下，酒店就不能有人性化的解决办法。比方酒店应在前厅明显方位明示客房价格和住宿时刻结算办法，或许承认已将上述信息用恰当方法奉告客人。

  而作为运营者，酒店也要尽可能统筹客人需求和本身利益，依据详细情况灵活处理。实践这也更利于运营者在剧烈的商场之间的竞赛中站稳脚跟。