第一件事是早餐店的老板娘因为催促几位游客加快用餐速度而遭到投诉，甚至被要求录制视频公开道歉；第二件事是林海雪乡的一家酒店因为拒绝游客延迟入住而被指控宰客。

  事情发生在哈尔滨市的一家普通早餐店。清晨，三位来自南方的游客（网友开玩笑说为“小土豆”）提着从早市买来的一大堆小吃走进店里。她们点了一份豆浆、一碗豆腐脑和两个包子，总共消费6块5毛钱，随后在店内坐下。

  起初，这看起来只是一次普通的就餐场景。但问题的重点是，这家早餐店位于当地的商业街，早高峰时段生意非常火爆，店内座位有限。而这三位顾客不仅带着外购食物，还在店内滞留了长达两个小时，期间一直低头刷手机，导致其他顾客无法入座。

  早餐店的老板娘是一位五十多岁的朴实妇女，靠经营这家小店维持家庭生计。面对座位被长时间占用的情况，她走到三位顾客桌前，礼貌地提醒了一句：“麻烦你们吃快一点。”没想到，这句话却成了矛盾的导火索。

  三位游客觉得自身受到了不公平对待，立即对老板娘提出了严正抗议，并要求她当面道歉。早餐店高峰期生意繁忙，老板娘一开始并未当回事，直接退还了她们的6块5餐费，希望息事宁人。然而，这三人显然不打算就此罢休。

  当天，这三名游客拨打了市监局投诉热线，称遭到了“服务歧视”，并要求老板娘公开道歉。第二天，老板娘接到了文旅局的沟通电话，无奈之下通过电话进行了道歉。即便如此，三人仍不满意，继续在网上发帖，甚至要求老板娘录制鞠躬道歉的视频。

  对于一名靠卖早餐谋生的普通人来说，这种舆论压力无疑是沉重的。知情人透露，这家早餐店夫妻两人每天凌晨四点起床忙碌，店内座位本就有限，错过早餐高峰可能会损失数百元的收入。老板娘后来在社会化媒体上无奈表示：“宁可关了店，也不会拍视频道歉。”

  无独有偶，另一场关于旅游的风波发生在林海雪乡。12月中旬，一位来自外地的游客在雪乡的一家酒店预订了数间房，总费用超过3000元。然而由于天气等特殊原因，游客当晚未能按时入住。他们第二天清晨抵达酒店，要求入住，却被告知需要额外支付一晚的费用。

  游客觉得自身预订的房间在未明确退房的情况下使用权仍属于他，并且酒店规定的入住时间截止到次日中午12点，自己并未超时。但酒店方坚持认为，由于前一晚未能及时入住，房间已经视为作废，重新入住需要加收费用。这一收费要求让游客感到不满，他随即拨打了当地旅游投诉热线。

  投诉很快引起了当地旅游管理部门的关注。经过调查后，雪乡管理委员会发布通报，对涉事酒店“馨悦居”处以停业整顿的处罚。据网友爆料，这家酒店并非首次因宰客被罚，早在2018年，该酒店因类似问题被罚款5.9万元，并被列入不诚信经营的黑名单。

  但这起事件的后续发展却揭示出更多复杂因素。部分知情人指出，雪乡景区近年的经营权已被一家外地公司接手，而非由东北人直接管理。一些网友也因此对雪乡的管理机制提出了质疑。

  无论是哈尔滨早餐店事件，还是雪乡酒店收费纠纷，许多网友对游客的行为提出了质疑。在早餐店事件中，不少人认为三名游客“白嫖”了商家的服务，还滞留过久影响店家正常经营，要求老板娘道歉的行为明显过分。有人说，旅游是为了放松，但不应以牺牲他人的利益为代价。

  对于雪乡事件，也有网友指出，游客既然未能按时入住，就应主动与酒店沟通，而不是事后投诉。更有的人觉得，雪乡近年来的负面舆论与部分游客的不合理行为不无关系。

  与此同时也有一部分人对商家的服务态度表示不满。他们都以为无论是早餐店还是酒店，在面对顾客时都应表现出更高的包容性，尤其是在服务行业，商家应尽可能的避免与顾客发生直接冲突。

  然而也有声音指出，在这些事件中，商家的底线和游客的责任感同样重要。如果顾客无理取闹而商家一味退让，可能会助长不良风气。

  这两起事件对哈尔滨文旅形象的影响显而易见。近年来，哈尔滨因冰雪大世界和独特的冬季景观吸引了大量游客。

  文旅部门也投入了大量资源推广本地文化与旅游。然而类似的纠纷事件频频出现，不仅对当地商家的声誉造成影响，也让外地游客对哈尔滨的印象大打折扣。

  有网友评论道：“文旅部门花了一年时间做推广，结果这些负面新闻让努力白费了。”

  作为游客，在享受旅途乐趣的同时，也应遵守基本的公共道德。例如在餐馆用餐时不长时间占用座位，在预订酒店后及时与商家沟通入住情况。这不仅是对商家的尊重，也是对其他游客的体谅。

  商家也应提升服务意识，特别是在处理纠纷时保持冷静和专业。无论是提醒顾客用餐速度，还是处理延迟入住的问题，都应在尊重消费者权益的基础上寻求合理解决方案。

  文旅部门在处理此类事件时，应更看重平衡各方利益。一方面应保护商家的合法权益，避免因舆论压力而作出不合理的让步；另一方面也需加强对商家的监督，杜绝宰客行为。

  旅游的本质是放松身心、享受美景，但如果游客和商家都忽视了彼此的尊重与理解，再美的风景也会因纠纷蒙尘。哈尔滨这座冰雪之城，值得每个人用心感受，而不是将它变成矛盾的战场。[浮云]

  特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。

  大反转！2025年1月燃油车份额从46%增至59%，比亚迪和新势力慌了

  宅基地要“升值”了？2025年中央一号文件指明方向，农民也能“躺着赚钱”了

  随着中国0:1+韩国6:4+日本5:4，亚洲杯1/4决赛结束，四强对阵出炉

  《编码物候》展览开幕 北京时代美术馆以科学艺术解读数字与生物交织的宇宙节律